Política de envío

Política de Envío

1) Procesamiento de pedidos

  • Tiempo de preparación: Todos los pedidos se procesan en [24–48 horas hábiles] tras recibir la confirmación de pago.

  • Días hábiles: Lunes a viernes, no incluyen fines de semana ni festivos.

  • Pedidos realizados después de las [hora corte] se procesarán el siguiente día hábil.

Si hubiera alguna incidencia con inventario, dirección o verificación de pago, te contactaremos al correo/teléfono registrado para evitar retrasos.

2) Métodos, plazos y costos de envío

  • Envío nacional ([país/región]):

    • Estándar: [X–Y días hábiles] – costo [Q/$]

    • Exprés: [X días hábiles] – costo [Q/$]

  • Envío internacional:

    • [X–Y días hábiles] (según destino y aduanas) – costo [Q/$]

Los plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, clima, aduanas o causas externas al transportista.

3) Transportistas y cobertura

  • Trabajamos con [Nombre del transportista principal] y aliados logísticos equivalentes según destino.

  • Envíos a [zonas/países]. Si tu ubicación no aparece en el checkout, escríbenos a zertzeyewear@gmail.com.

4) Seguimiento del pedido

  • Una vez despachado, te enviaremos un número de guía y enlace de seguimiento.

  • La información puede tardar [hasta 24 h] en reflejarse en el sistema del transportista.

5) Entregas, reintentos y direcciones

  • Asegúrate de que la dirección y datos de contacto sean correctos.

  • El transportista realiza [X reintentos]. Si no es posible entregar, el paquete puede:

    • Volver a nuestro almacén;

    • Requerir nuevo envío (con costo adicional);

    • Ser cancelado (ver condiciones de reembolso).

  • No nos hacemos responsables por retrasos o costos derivados de direcciones incompletas o erróneas.

6) Envíos a apartados postales / zonas remotas

  • [Indica si realizas o no] envíos a apartados postales.

  • Algunos destinos pueden considerarse zona extendida y requerir plazo/costo adicional.

7) Aduanas, impuestos y aranceles (envíos internacionales)

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas, aranceles o impuestos que cobra la aduana del país receptor.

  • Estos importes no están incluidos en el precio ni en el costo de envío y son responsabilidad del cliente.

  • El transportista o la aduana pueden contactarte para completar trámites; por favor, responde con prontitud para evitar retrasos.

8) Paquetes perdidos, dañados o con incidencias

  • Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o se daña en tránsito, contáctanos en zertzeyewear@gmail.com en un máximo de [48–72 h] desde la supuesta entrega.

  • Conserva embalaje y producto para la evaluación y, de ser necesario, reclamo con el transportista.

Esto se suma a la sección “Daños y problemas” de nuestra Política de Devolución.

9) Cambios en el pedido o dirección tras la compra

  • Si necesitas modificar dirección o cancelar antes del despacho, escríbenos inmediatamente a zertzeyewear@gmail.com.

  • Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar cambios y podrían aplicar cargos adicionales.

10) Devoluciones de paquetes al remitente (RTO)

  • Si un paquete se devuelve por dirección incorrecta, rechazo, no reclamado o reintentos agotados, podemos:

    • Reenviar (con nuevo costo de envío), o

    • Procesar un reembolso descontando gastos logísticos efectivamente incurridos, según nuestra Política de Devolución.

11) Envío gratuito (si aplica)

  • [Ejemplo] Envío estándar gratis a partir de [Q/$ XXX] en compras nacionales.

  • Promociones sujetas a cambios sin previo aviso.

12) Contacto

Para dudas sobre tu envío, escríbenos a zertzeyewear@gmail.com indicando número de orden y número de guía (si lo tienes).