Política de privacidad

01. Responsable de los datos

Zertz es una marca operada por [RAZÓN SOCIAL], identificada con [NIT O DOCUMENTO], con domicilio en [CIUDAD Y PAÍS].

Somos responsables del tratamiento de los datos personales que manejamos conforme a la legislación que resulte aplicable.

Para operaciones en Colombia, consideramos las obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones reglamentarias.

02. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con Zertz, podremos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de envío.
• Datos de facturación.
• Historial de pedidos.
• Mensajes y solicitudes de atención al cliente.
• Información técnica y de navegación, cuando aplique.

Los datos de las transacciones podrán ser procesados por proveedores de pago según el método utilizado.

03. Para qué usamos tus datos

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Confirmar tus compras.
• Gestionar el pago.
• Organizar el envío y la entrega de productos.
• Informarte sobre el estado de tu pedido.
• Responder dudas y solicitudes de garantía.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Proteger la tienda frente a posibles fraudes.
• Mejorar el funcionamiento de la tienda cuando proceda.
• Enviar promociones cuando exista autorización o fundamento legal.

Solicitaremos las autorizaciones necesarias según las finalidades de tratamiento y las normas aplicables.

04. Shopify y proveedores

Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma de comercio electrónico que proporciona servicios tecnológicos para su operación.

Cuando sea necesario, la información podrá ser tratada por proveedores que prestan servicios de:

• Procesamiento de pagos.
• Logística y transporte.
• Atención al cliente.
• Infraestructura tecnológica.
• Analítica y publicidad, cuando corresponda.

Algunos proveedores pueden tratar datos en otros países. En esos casos se observarán las obligaciones aplicables a las transferencias o transmisiones internacionales.

05. Cookies y navegación

Zertz puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir funciones esenciales, como conservar el carrito y mejorar la seguridad.

Si la tienda cuenta con herramientas de analítica o publicidad, estas podrán utilizar tecnologías adicionales conforme a la configuración de privacidad aplicable.

El usuario podrá administrar las cookies desde su navegador y, cuando esté disponible, desde las preferencias de privacidad de la tienda.

06. Comunicaciones comerciales

Podremos enviar información relativa a pedidos, entregas y solicitudes de servicio.

Las comunicaciones de promociones o novedades comerciales estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones legales correspondientes.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir publicidad por los canales habilitados.

07. Seguridad de información

Zertz procurará implementar medidas razonables de seguridad para proteger la información contra pérdidas, accesos no autorizados y usos indebidos.

Trabajamos con servicios tecnológicos que permiten gestionar las operaciones de comercio electrónico.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una ausencia absoluta de riesgos de seguridad.

08. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares podrán solicitar:

• Conocer los datos personales tratados por Zertz.
• Actualizar o rectificar información incorrecta.
• Conocer las finalidades del tratamiento.
• Acceder gratuitamente a sus datos, según la ley.
• Revocar autorizaciones o solicitar supresión cuando resulte procedente.
• Presentar reclamaciones ante las autoridades competentes.

Las consultas y reclamaciones serán gestionadas dentro de los plazos legales.

09. Conservación de datos

Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y nuestras obligaciones legales.

Cuando proceda la eliminación de datos, se realizará conforme a las normas y requisitos aplicables.

La información de menores de edad recibirá las protecciones especiales exigidas por la ley.

10. Contacto y actualizaciones

Puedes realizar consultas y solicitudes relacionadas con tus datos mediante nuestros canales:

• Correo de privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]
• Teléfono: [TELÉFONO]
• Dirección: [DIRECCIÓN]

Es posible que solicitemos información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Zertz podrá actualizar esta política cuando cambien sus operaciones, proveedores u obligaciones.

La versión vigente estará disponible en esta misma página.