Términos y condiciones
Transparencia en cada compra. Conoce las condiciones de nuestros productos, envíos, garantías y devoluciones.
Última actualización: 28 de octubre de 2026No ofrecemos devoluciones voluntarias de dinero por cambios de gusto, opinión o preferencia. Esta condición no afecta los derechos de retracto, garantía o reembolso establecidos por la ley.
01. Información general
Bienvenido a Zertz, tienda online especializada en la comercialización de gafas y accesorios.
Al navegar, registrarse o realizar compras en nuestro sitio web, el cliente podrá consultar las presentes condiciones.
Zertz es operada por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], identificada con [NIT O DOCUMENTO], con domicilio en [CIUDAD Y PAÍS].
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables de los consumidores.
02. Nuestros productos
En Zertz comercializamos gafas y accesorios conforme a las descripciones y características publicadas en cada producto.
Trabajamos para mostrar imágenes claras y representativas. El tono de un producto puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.
Las características especiales de los lentes, incluyendo filtros o protecciones específicas, serán únicamente las indicadas expresamente en su descripción.
03. Proceso de compra y pagos
El comprador deberá seleccionar el producto y proporcionar información correcta para procesar su pedido.
Los medios de pago disponibles se mostrarán al finalizar la compra en Shopify.
La confirmación de pago estará sujeta a la validación del proveedor correspondiente. La disponibilidad de productos dependerá del inventario.
04. Precios y promociones
Los precios y cargos aplicables serán informados antes de confirmar la compra.
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones y fechas de vigencia anunciadas.
Zertz podrá actualizar precios para compras futuras, sin afectar las transacciones ya celebradas conforme a la ley.
05. Envíos y entregas
El procesamiento y envío de los pedidos dependerá de la disponibilidad, el destino y el operador logístico.
El costo y el plazo de entrega aplicables se informarán antes de finalizar el pedido.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta y datos de contacto actualizados.
Ante incumplimientos de entrega, se aplicarán las soluciones y los derechos previstos en la normativa correspondiente.
06. Devoluciones de dinero
Zertz no ofrece reembolsos voluntarios por cambios de gusto, estilo o preferencia, cuando no exista una obligación legal de devolver el dinero.
Esta política comercial no elimina los derechos de garantía, retracto, reversión de pago o reembolso que correspondan conforme a la legislación.
Las solicitudes serán estudiadas teniendo en cuenta el producto, las circunstancias de la compra y las normas aplicables.
07. Derecho de retracto
Para ventas a distancia en Colombia sujetas al derecho de retracto, el consumidor puede ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
El producto deberá devolverse conforme a las condiciones previstas en la ley.
Los costos de transporte serán asumidos por quien corresponda legalmente.
Se respetarán las excepciones legales aplicables a ciertos productos, como los que sean elaborados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
Si procede el retracto, el reembolso se tramitará dentro de los plazos legales.
08. Garantía legal
Las gafas comercializadas por Zertz están sujetas a las garantías de calidad, idoneidad y seguridad que establezca la ley.
Ante un defecto cubierto, el cliente podrá comunicarse con nuestro servicio de atención.
La reparación, sustitución o devolución del dinero procederá de acuerdo con las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Las exclusiones de garantía solo se aplicarán cuando estén legalmente justificadas.
09. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben comunicarse a nuestro canal oficial de atención.
Cada solicitud será revisada conforme al estado del pedido y los derechos del consumidor.
Los casos de reversión de pago y los reembolsos obligatorios se tramitarán conforme a la legislación vigente.
10. Uso y responsabilidad
Los clientes se comprometen a utilizar la tienda de manera lícita y responsable.
No está permitido realizar actividades fraudulentas ni vulnerar la seguridad del sitio web.
Las fotografías, diseños, textos y elementos propios de Zertz están protegidos por los derechos aplicables de propiedad intelectual.
11. Protección de datos
Los datos personales de nuestros compradores serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad y la normativa aplicable.
Puedes consultar la política completa aquí: Política de privacidad de Zertz .
12. Contacto y actualizaciones
Para consultas, reclamos y solicitudes, contáctanos:
- Correo: [CORREO COMERCIAL]
- Teléfono: [TELÉFONO]
- Dirección: [DIRECCIÓN]
Zertz podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario, sin afectar retroactivamente los derechos adquiridos.
Para operaciones realizadas en Colombia se aplicarán las disposiciones legales colombianas pertinentes.
¿Tienes alguna pregunta?
Estamos para ayudarte a resolver tus inquietudes sobre compras, garantías y nuestros productos.
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